Новости
Ямало-Ненецкого автономного округа
Административный регламент Администрации муниципального образования село Панаевск по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (справок с места жительства, справок о составе семьи, выписки из домовой книги, иные справки и документы)»

от 00.00.0000

Приложения

 


Административный регламент
Администрации муниципального образования село Панаевск по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (справок с места жительства, справок о составе семьи, выписки из домовой книги, иные справки и документы)»

I. Общие положения
1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (справок с места жительства, справок о составе семьи, выписки из домовой книги, иные справки и документы)» (далее – Административный регламент), разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, и устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.
Заявители, имеющие право на предоставление муниципальной услуги
2. Заявителями для получения муниципальной услуги являются граждане (или их законные представители), проживающие в муниципальном образовании село Панаевск и обратившиеся в администрацию муниципального образования село Панаевск с запросом о предоставлении муниципальной услуги.
Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
3. Муниципальная услуга предоставляется непосредственно Администрацией муниципального образования село Панаевск расположенная по адресу: 629707, ЯНАО, Ямальский район, с. Панаевск, ул. Обская, 5А, телефон 8 (34996) 21-1-78, факс 8 (34996) 21-2-32; адрес электронной почты panadm@rambler.ru.
1) График приема посетителей: понедельник – пятница; часы приема с 8-30 до 17-00; обеденный перерыв с 12-30 до 14-00; выходные дни – суббота, воскресенье.
2) информация о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления представляется:
- непосредственно специалистом Администрации муниципального образования село Панаевск (делопроизводителем) (далее – специалистом);
- с использованием средств телефонной связи и электронного информирования по адресу: 629707, ЯНАО, Ямальский район, с. Панаевск, ул. Обская, 5А, телефон 8 (34996) 21-1-78, факс 8 (34996) 21-2-32, адрес электронной почты panadm@rambler.ru;
3) для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:
-  в устной форме лично или по телефону к специалисту Администрации, участвующему в предоставлении муниципальной услуги;
- в письменной форме лично или почтой в адрес Администрации муниципального образования село Панаевск;
- в письменной форме по адресу электронной почты panadm@rambler.ru Администрации муниципального образования село Панаевск.

Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги

4. Информирование заявителей проводится в двух формах: устное и письменное.
При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалист Администрации, участвующий в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.
Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Администрации, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Администрацию муниципального образования село Панаевск.
Специалист Администрации участвующий в предоставлении муниципальной услуги, ответственный за рассмотрение обращения, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовит письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается главой муниципального образования село Панаевск либо уполномоченным им лицом и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

III. Стандарт предоставления муниципальной услуги

5. Наименование муниципальной услуги: «Выдача документов (справок с места жительства, справок о составе семьи, выписки из домовой книги, иные справки и документы)» (далее – муниципальная услуга).
6. Муниципальная услуга предоставляется Администрацией муниципального образования село Панаевск (делопроизводителем).

Результат предоставления муниципальной услуги

7. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
– выдача документов (справок с места жительства, справок о составе семьи, выписки из домовой книги, иных справок и документов);
– отказ в выдаче документов (справок с места жительства, справок о составе семьи, выписки из домовой книги, иных справок и документов).

Сроки предоставления муниципальной услуги

8. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут с момента обращения заявителя в администрацию муниципального образования село Панаевск.
Выдача документов осуществляется в ходе приема граждан в порядке очереди.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

9. Правовыми основаниями предоставления муниципальной услуги являются:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Гражданским кодексом Российской Федерации (ч. 1 ст. 18,19,20);
3) Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (ст. 70,71,72);
4) Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
5) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
6) Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;
7) Уставом муниципального образования село Панаевск;
8) Постановлением администрации муниципального образования село Панаевск от 20 сентября 2011 года № 47 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Администрацией муниципального образования село Панаевск»;
9)  настоящим административным регламентом.
 Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги
10. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в Администрацию муниципального образования село Панаевск:
1) документ, удостоверяющий гражданство Российской Федерации (паспорт);
2) свидетельство о смерти (предъявляется для получения справки с места жительства умершего для предъявления ее в пенсионный фонд, в органы социальной защиты).

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
11. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
1) предоставление документов, не соответствующих перечню, указанному в пункте 10 настоящего Административного регламента.
2)  недостоверность сведений, содержащихся в документах.
Решение об отказе в выдаче документов  должно содержать основание отказа с обязательной ссылкой на нарушение.





Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
12. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) отсутствие у заявителя права на получение муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством;

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

13. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении муниципальной услуги
Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут с момента обращения заявителя в администрацию муниципального образования село Панаевск.
14. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет 10 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего прием документов, составляет 10 минут.
15. Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет 10 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего выдачу документов, составляет 10 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
16. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги регистрируется в день представления в Администрацию муниципального образования село Панаевск для предоставления муниципальной услуги.
Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги
17. Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги.
1) требования к местам приема заявителей:
служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и наименованием структурного подразделения Администрации муниципального образования село Панаевск;
2)места для приема заявителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов.

Показатели доступности и качества муниципальных услуг
18. Показателями оценки доступности и качества муниципальной услуги являются:
1) обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;
2) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на информационных стендах Администрации муниципального образования село Панаевск;
3) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
4) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействия) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

III. Административные процедуры

19. Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении к настоящему Административному регламенту.
20. Предоставление муниципальной услуги по выдаче документов включает в себя следующие административные процедуры:
1) принятие документа;
2) рассмотрение документа и оформление результата предоставления муниципальной услуги;
3) выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю (решения).

Принятие заявления

21. Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в Администрацию муниципального образования село Панаевск либо поступление запроса по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе сети Интернет, включая электронную почту.
Специалист, в обязанности которого входит принятие документов:
1) проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным пунктом 10 настоящего Административного регламента;
2) проверяет соответствие предоставленных документов требованиям, установленным пунктом 11 настоящего Административного регламента;
3) регистрирует поступление запроса в соответствии с установленными правилами делопроизводства;
4) сообщает о принятом решении.
 Результатом административной процедуры является получение специалистом, уполномоченным на  рассмотрение обращения заявителя, принятых документов.
Продолжительность административной процедуры не более 10 минут.



Рассмотрение обращения заявителя

22. Основанием для начала процедуры исполнения административной процедуры является обращение заявителя лично в Администрацию муниципального образования село Панаевск либо поступление запроса по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе сети Интернет, включая электронную почту.
Специалист, в обязанности которого входит принятие документов:
1) проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным пунктом 10 настоящего Административного регламента;
2) проверяет соответствие предоставленных документов требованиям, установленным пунктом 11 настоящего Административного регламента;
3) регистрирует поступление запроса в соответствии с установленными правилами делопроизводства;
4) сообщает заявителю номер и дату регистрации запроса. Результатом административной процедуры является получение специалистом, уполномоченным на  рассмотрение обращения заявителя, принятых документов.
Продолжительность административной процедуры не более 10 минут.

Выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю (решения)
23. Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения заявителя и оформления результата предоставления муниципальной услуги является получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение обращения заявителя, принятых документов.
При получении запроса заявителя специалист, ответственный за рассмотрение обращения заявителя:
1) устанавливает предмет обращения заявителя;
2) проверяет наличие приложенных к заявлению (обращению) документов, перечисленных в пункте 10 настоящего Административного регламента.
3) устанавливает наличие полномочий администрации по рассмотрению обращения заявителя.
В случае если предоставление муниципальной услуги входит в полномочия Администрации муниципального образования село Панаевск и отсутствуют определенные пунктом 13 настоящего Административного регламента основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист, ответственный за рассмотрение обращения заявителя, готовит в двух экземплярах проект решения (результат предоставления муниципальной услуги) заявителю.
Результатом административной процедуры является подписание уполномоченным лицом документа о предоставлении муниципальной услуги или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Продолжительность административной процедуры не более 10 минут.


Выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю (решения)

24. Основанием для начала процедуры выдачи результата предоставления муниципальной услуги (решения) является подписание уполномоченным должностным лицом администрации соответствующих документов и поступление документов для выдачи заявителю специалисту, ответственному за выдачу документов.
Решение о предоставлении муниципальной услуги регистрирует специалист, ответственный за делопроизводство, в соответствии с установленными правилами ведения делопроизводства.
Продолжительность административной процедуры не более 2х часов.

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАВНОГО РЕГЛАМЕНТА

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений Административного регламента
25. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием в ходе предоставления муниципальной услуги решений осуществляют глава муниципального образования село Панаевск или его заместитель.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

26. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.
Проверки могут быть плановыми на основании планов работы Администрации муниципального образования село Панаевск либо внеплановыми, проводимыми по жалобам заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги.
Решение о проведении внеплановой проверки принимает глава муниципального образования село Панаевск или уполномоченное им должностное лицо.
Для проведения плановых проверок предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты администрации.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
Акт подписывается всеми членами комиссии.

Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

27. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

Порядок формы и контроля за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций
28. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес главы муниципального образования село Панаевск с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.
В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается главой муниципального образования село Панаевск или уполномоченным им должностным лицом.

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРАГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

29. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников Администрации муниципального образования село Панаевск, предоставляющих муниципальную услугу, и их должностных лиц (работников) в досудебном порядке.
Контроль деятельности специалистов осуществляет глава муниципального образования село Панаевск или его заместитель.
30. Заявители могут обжаловать действия или бездействие специалистов Администрации муниципального образования село Панаевск, а также имеют право обратиться с жалобой лично или направить обращение (жалобу) главе муниципального образования село Панаевск в письменной форме или в форме электронного документа.
31. Заявитель имеет право на получение информации и копий документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
32. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает:
1) наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
2) фамилию, имя, отчество заявителя – физического лица, полное наименование заявителя – юридического лица;
3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
4) суть обращения (жалобы);
5) личная подпись и дата подачи обращения (жалобы).
Обращение (жалоба), поступившее в Администрацию муниципального образования село Панаевск или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в установленном действующим законодательством порядке. В обращении (жалобе) заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа.
Ответ на обращение (жалобу), поступившее в Администрацию муниципального образования село Панаевск или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении (жалобе).
В жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства и доводы, на основании которых заявитель считает нарушенными его право и законные интересы, созданы препятствия к из реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.
К жалобе могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства и доводы.
33. Письменное обращение заявителей рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса органам местного самоуправления и должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов глава муниципального образования село Панаевск либо иное уполномоченное им должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив письменно о продлении срока его рассмотрения заявителя.
33. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, отчет на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на которые заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
34. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц Администрации муниципального образования село Панаевск  (муниципального учреждения), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, глава муниципального образования село Панаевск или уполномоченное им должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

Приложение

Дата создания материала: 29-11-2013. История изменений

Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *